1、優(yōu)質(zhì)顧客資源
所謂優(yōu)質(zhì)顧客,用淘寶來舉例,其實就是指那些在你的店鋪成交后,無論是付款、確認都比較迅速,評價比較中肯的顧客,對于這樣的顧客,我們就可以把他/她稱之為優(yōu)質(zhì)顧客資源。畢竟對于任何商家而言,都會有一個黑名單錄,這份黑名單,是會把一些存在惡意交易行為的顧客區(qū)分開來,基本上剩下的大多都是優(yōu)質(zhì)顧客資源,那么我們就可以用心去維護這部分已經(jīng)和你發(fā)生過交易行為的顧客,讓他們成為你的忠實客戶。
2、轉(zhuǎn)移溝通平臺
當我們確定了這份優(yōu)質(zhì)顧客資源的名單時,我們就需要把這些人轉(zhuǎn)移到一個適合溝通的平臺上。譬如說淘k網(wǎng)有一份優(yōu)質(zhì)顧客資源名單,但他們都是通過撥打電話上來淘k網(wǎng)進行ktv預定的,那么我們應(yīng)該如何把他們轉(zhuǎn)移到合適的溝通平臺上呢?這時,我們就可以利用顧客訂ktv時所留下的寶貴資源 —— 手機號碼來添加對方的微信號,畢竟微信本身是非常強大的。
當我們主動添加顧客微信時,必然會有部分消費者愿意添加你的微信號,當然也有很多不愿意,那么我們在添加的過程中也要做好篩選工作,以區(qū)分已經(jīng)添加的和沒有添加的,畢竟那部分沒有被成功添加的消費者,我們還需要用其他方法做他們的工作。
3、持續(xù)性地保持聯(lián)系
當我們把那些優(yōu)質(zhì)顧客資源獲取以后,我們并不是要不停地去對他們做推廣工作。相反!我們要跳出營銷做營銷,只把這批顧客當作是我們的好朋友去對待,在微信的朋友圈上發(fā)送一些有可讀性,甚至是搞笑、賣萌的信息,當然也可以是一些溫馨的、正能量的,充滿愛心的信息,但切記不要對他們做出任何主動營銷的行為。
只要我們可以持續(xù)性地與這些顧客保持聯(lián)系,譬如說回復對方的朋友圈里面的帖子,或者是直接點贊,讓對方可以看到你正在和他/她進行互動的時候,那么自然就會逐漸放下戒備心理,繼而愿意與你進行溝通聯(lián)系。
4、深耕細作
如何才能做到讓這批優(yōu)質(zhì)顧客成為你的好朋友?這需要操作人本身的耐心和信心,畢竟在初期始終會存在溝通被漠視、被拒絕的情況,這時候只要不放棄,堅持下來,讓對方看到了你的誠心和誠意,就自然不會再具備抗拒心態(tài),因為任何人都不喜歡自己的朋友圈上太多無聊的推廣信息,他們不愿意讓你浪費他們的時間。
但是否說,就這樣放棄營銷呢?非也,其實筆者想要說的是放棄主動營銷的行為,也就是那些第一眼看起來就知道是賣廣告的信息,而使用非常柔軟的營銷方式。那么怎樣才能做出這種讓人難以察覺的營銷行為呢?